Support
Une seule adresse pour tout le store — modules gratuits comme payants, question avant achat comme panne après installation.
Ce qui est couvert
- Le module ne s'installe pas, ou remonte une erreur.
- Une fonction du module ne se comporte pas comme sa fiche l'annonce.
- Une incompatibilité avec un module standard d'Odoo.
- Une question sur la portée d'un module avant de l'acheter.
- Un problème de commande, de facture ou de téléchargement.
Ce qui n'est pas couvert
- L'adaptation du module à vos processus : c'est du développement. Le formulaire Demander un module ouvre une demande chiffrée.
- L'administration de votre serveur ou de votre base.
- Le paramétrage d'Odoo lui-même, hors du module concerné.
- Un module modifié : décrivez la modification, elle change tout.
Ce qu'il faut joindre
Un signalement complet est traité une fois ; un signalement partiel coûte trois allers-retours.
- La version d'Odoo et son mode d'installation.
- Le nom technique du module et sa version.
- Ce que vous attendiez, ce qui s'est produit.
- Le message d'erreur complet — le journal du serveur en dit plus que la capture d'écran.
- Le chemin suivi dans l'interface pour reproduire le problème.
Délai de réponse
Chaque message reçoit une réponse. Le délai garanti sera annoncé avec les conditions de vente, avant l'ouverture des ventes.
Voir aussi les questions fréquentes — elles répondent déjà à l'essentiel.